Una vez más, la interesante conferencia "Update" nos informó de las tendencias y novedades en gestión, de todo aquello que debemos saber para estar al día... ¿quiere saber qué ha ocurrido mientras trabajaba?
27 de abril de 2010
Más de un centenar de personas se pusieron al día en los negocios y la innovación el pasado viernes día 23 en una nueva sesión del Update de Infonomía, organizado por el Plan Tecnológico del Gobierno de Navarra, a través de ANAIN, la CEN y el Servicio Navarro de Empleo, según informó ANAIN en una nota de prensa.
New Work
Alfons Cornellá desgranó la primera idea centrada en el denominado "New Work". El peso del desempleo en las economías occidentales obliga a afinar el ingenio, tanto a las personas afectadas, como a las organizaciones públicas y privadas que buscan reducirlo. Por un lado, las bolsas de empleo deben sofisticarse, especializarse, aumentar sus prestaciones en términos de motor de búsqueda: la contratación es menor anticipatoria y más resolutoria; se trata de encontrar a alguien que tiene una determinadas capacidades, en el momento justo en que se precise.
Por otro lado, tiene sentido que una empresa establezca un banco de horas para cada empleado: las horas de más trabajadas en un determinado período punta sirven para liberar tiempo en aquellos periodos en los que hay menos trabajo (se aplica en Airbus por ejemplo). Emergen nuevas bolsas de empleo, ligadas a las nuevas tecnologías.
La búsqueda de productividad empuja nuevas formas de gestionar equipos y de generar valor. El aumento de la productividad se convierte en un objetivo clave. La tendencia global hacia el autoservicio reduce la necesidad de trabajadores en muchos campos, pero, al mismo tiempo, estimula que aflore más autoempleo. Más y más personas deciden reflexionar sobre sus principales activos personales, para lanzarse como autónomos al mercado laboral. Es lo que se denominada el autoservicio, el "do it yourself", todo un fenómeno en USA. Y lejos de lo que los mitos imponen, la emprendeduría resulta ser más una vocación de personas maduras que de los jóvenes. Las empresas se plantean lidiar con el "tsunami gris" (el aumento de la proporción de empleados de más de 50 años) de formas creativas: cambiar la forma en que se trabaja para sacar partido de su experiencia y motivación. Diseñar mejor los puestos de trabajo deviene algo crítico.
E-memory
Antonella Broglia contextualizó y desarrolló la idea e-memory. Queremos recordar toda la información que recibimos, y nos asusta la posibilidad de no poder conseguirlo.
El "mercado de la memoria" supone en Estados Unidos un negocio de más de 5 mil millones de dólares en juegos de ordenador, suplementos nutritivos y libros. Pero, ¿y si pudiéramos grabarlo todo? Toda imagen que vemos, persona que encontramos, conversación que tenemos, documentos que leemos o viajes que hacemos, todos los e-mails enviados y recibidos, las páginas web visitadas, y los latidos de nuestro corazón, la temperatura corporal y el nivel de azúcar en nuestra sangre? Y si lo pudiéramos organizar en una base de datos para que todo ese material pueda ser buscado y asociado de mil maneras relevantes?
La omnipresencia de aparatos grabadores, el desarrollo de sensores para nuestro cuerpo y para todo tipo de objetos, el bajo coste de almacenaje y la eficacia creciente de los motores de búsqueda, hacen que este escenario sea no sólo posible, sino inevitable a medio plazo. Hay quien ya lo ha intentado. Se trata de un proyecto denominado MyLifeBits, cuyos resultados se han publicado en el libro Total Recall.
El experimento lo ha llevado a cabo Gordon Bell, investigador de Microsoft Research y big father de los ordenadores. Bell, que durante los últimos años ha llevado colgada al cuello una grabadora y una cámara de fotos especial, ha querido averiguar en primera persona qué significa en la práctica "grabarlo todo", y ha experimentado con un nuevo software que permite archivar, anotar y asociar. Bell asegura que la e-memory lo revoluciona todo: el trabajo, la salud, la escuela. Nos permite recordar todos los hechos, saber mucho más de nosotros mismos, y dedicar por fin toda nuestra energía a crear. Además, este "mercado de la memoria" inspirará a muchos emprendedores y estimulará una gran cantidad de nuevos negocios.
La era co-
Alfons Cornellá informó de la era co-. En una era marcada por las redes sociales, podría parecer evidente y trivial que la colaboración entre organizaciones es uno de los temas emergentes de más interés para el próximo futuro. Pero la realidad es que sabemos muy poco de cómo colaborar desde la competencia, y que aprender a colaborar, tanto dentro de una empresa como entre empresas va a representar un reto fundamental en los próximos años. Un relevante artículo de 2009 señalaba que la tendencia normal de los equipos es a "no funcionar", y que la potencial "sabiduría de los equipos" no se desarrollaba de forma espontánea, sino que hay que trabajarla sistemáticamente, y que esa es quizás la función principal del liderazgo.
En la colaboración entre empresas podemos destacar diferentes etapas: desde idear y producir un producto/servicio conjuntamente, hibridación (como la zapatilla Reebok llamada Pump que lleva un plantilla de aire con una empresa de instrumental médico), a intercambiar conocimiento complejo (como el caso de la estrecha colaboración entre BMW y Magna Steyr demostró), hasta llegar a imbricarse profundamente (cuando ambas compañías no pueden funcionar la una sin la otra).
El futuro está marcado por la partícula "co-": colaborar, coordinar, coliderar. Michael Schrage utiliza el "coeficiente de interoperabilidad" como una medida de la influencia mutua que se ejercen entre sí sistemas diferentes que interactuan. Aprovechar el potencial de interoperabilidad con otros será, dice, fundamental para llegar a la excelencia en innovación. El futuro de la innovación no es sólo la innovación abierta (bajar las fronteras de la organización hacia las ideas externas), sino de la innovación colaborativa. Trabajar bien, creativamente, las interfícies entre empresas puede derivar en nuevos productos, servicios, ideas, proyectos, inimaginables desde una de las empresas por separado. Aparece la función del inter-prendedor: el emprendedor cuya función es apalancar el potencial creativo de dos organizaciones que no se "encontrarían" sin su ayuda. Infonomia ha lanzado su nuevo proyecto co-society justamente en esta dirección, en crear condiciones para proyectos cruzados entre empresas.
Design Thinking
El diseño se ha vuelto pequeño y marginal, según Antonella Broglia que habla del Design Thinking. Su enfoque hoy es crear objetos atractivos y vendibles, que serán publicados en revistas lifestyle y vendidos en las tiendas de los museos. Pero el potencial del diseño es enorme, y hay que aplicarlo en la resolución de problemas relevantes, estratégicos, complejos. Hay que pasar del design al design thinking. Hay que crear soluciones, no solo poner ideas en bonito. Es la tesis de Tim Brown, CEO y Presidente de IDEO. El design thinking tiene varias características fundamentales. En primer lugar se basa en una observación profunda, integrada y personal de la gente. De lo que la gente hace y también de lo que no hace y no dice. En segundo lugar, no se basa en pensar sino en prototipar soluciones para que el prototipo ayude a pensar. Usa el prototipo como medio de comunicación, y prototipa sistemas, estrategias, soluciones. Y finalmente el design thinking se basa en intentar identificar lo que podría ser, no solamente elegir entre las soluciones disponibles y conocidas. El design thinking se basa en un salto hacia lo desconocido, y la creación de algo nuevo.
Como dice Brown, cada problema es un problema de diseño, y el diseño es hoy algo demasiado importante como para dejarlo en manos de los diseñadores. El design thinking es para todo aquél que lo quiera practicar, no solo para quien tenga un diploma. Roger Martin, en su "The design of business", ofrece en esta misma línea, una rica serie de ejemplos sobre cómo el design thinking ha ayudado a empresas como RIM o Procter & Gamble a lograr extraordinarios resultados de negocio. También ofrece consejos para entrenar nuestro pensamiento de diseño y aplicarlo a diario.
Nuevas tecnologías
En el ámbito de la New Tech, los lectores digitales impulsan una revolución en los media. Las tecnologías de tinta digital (e-ink) y de pantallas táctiles, permiten leer y, más aún, experimentar un texto de nuevas formas, como mostró Cornella. Por ejemplo, algunos proponen que todo texto vaya acompañado de un video, que ilustre aspectos difícilmente comunicables mediante palabras. Y, lejos de lo que nos habíamos imaginado, tienen cada vez más sentido aparatos especializados para la realización de una tarea digital concreta, y sólo una (la cámara digital Flip es un buen ejemplo de ello).
La realidad aumentada sigue proponiendo nuevos usos, en el turismo, en la publicidad, en la localización de ofertas en tiempo real, etc. En la medicina, quizás la tecnología emergente más radical es la "impresión de órganos", en la que se aplican tecnologías de inyección de tinta a la construcción de tejidos. En los desarrollos en energía, una idea radical promete resolver simultáneamente el problema de la generación de energía barata y el de la explotación segura de los residuos nucleares. La aplicación de más inteligencia en la industria hace posible mejores herramientas de predicción de la fatiga de los materiales, o la desalinización de agua marina, o la invención de transistores transparentes. Finalmente, nuevas tecnologías de producción permiten idear nuevos negocios en los que la propuesta de valor consiste en que es el propio cliente el que se fabrica el producto.
Las megaregiones
Antonella Broglia llevó a los asistentes a las megaregiones. El mundo es plano, se ha dicho. Hoy podemos vivir en cualquier lugar y ser parte activa del tejido económico. El dónde no importa, se ha dicho. Según Richard Florida, esta afirmación es falsa. El talento, las patentes, el negocio, están concentrados en pocos lugares. Y no estamos hablando de ciertas naciones, ni siquiera ciudades. Estamos hablando de una nueva unidad de medida natural del territorio denominada megaregiones.
Una megaregión es una red ininterrumpida de ciudades y de los suburbios que las rodean, y que a menudo cruza los límites de las regiones administrativas o incluso de los Estados, formando una gran isla de talento, negocio e innovación. No hay una sola manera de identificarlas. Una de ellas, propuesta por la Universidad de Maryland, consiste en utilizar imágenes de satélite nocturnas para evidenciar regiones contiguas iluminadas, asumiendo que la luz nocturna indica consumo energético y, consecuentemente, actividad económica. Según este criterio hay 40 megaregiones en el mundo, que suponen el 18% de la población mundial, el 66% de la actividad económica y el 86% de las patentes.
Por ejemplo, el corredor Boston-New York-Washington, con una población de 54 millones de personas, es económicamente mayor que Francia o Reino Unido. La más importante megaregión europea es la inmensa zona que incluye Amsterdam y Rotterdan en Holanda, la región del Rhur y Colonia en Alemania, Bruselas y Amberes en Bélgica y Lille en Francia, con una economía mayor que la de Canadá. La importancia de las megaregiones ya se había puesto de manifiesto en el libro de Florida "What’s your city?" En este nuevo trabajo, Megaregions, editado por Catherine Ross, que es nuestro libro del semestre, se profundiza sobre el concepto evidenciando las implicaciones que supone en términos de coordinación entre diferentes gobiernos, planificación del territorio y diseño de infraestructuras.
Upturn
El presidente de Infonomía se hizo estas preguntas: ¿Qué empresas han crecido en la crisis, y por qué? ¿Qué países van a salir reforzados? ¿Es la hora del riesgo o del no-riesgo; hay que arriesgarse o, al contrario, "des-riesgar"? Una de las consecuencias de la crisis es que habrá cambios en el panorama de los agentes principales. Es la idea del Upturn. Empresas líderes pueden dejar de serlo (¿qué ocurrirá con Toyota?, empresas muertas revivirán (¿Ford?), promesas latentes acabarán no cumpliéndose (por ejemplo, ¿qué ocurrirá con el open source?), modelos que han triunfado en un sector se implantarán en otros (¿Netflix aplicado a la moda?), conceptos radicales se adueñarán del imaginario colectivo y alcanzarán rápidamente cifras importantes (como la "internet de las cosas").
El cambio de protagonistas en el ranking de las mejores empresas tendrá seguramente mucho que ver con la reinvención de los modelos de negocio: dedicar tiempo a repensar y a experimentar con los modelos de negocio ya no será territorio de unos pocos sino una exigencia para todos. Encontrar el modelo de negocio más correcto para cada momento económico y de mercado será fundamental en la estrategia de toda compañía. Y la crisis ha servido para repensarlos.
En cuanto a los países, ¿cómo ha cambiado el mapa de comercio mundial?. Hay una nueva economía que pasa por la economía verde, imaginación para la desesperación, afirman algunos expertos. Los asiáticos tomarán decisiones más arriesgadas para dominar componentes más intangibles de las cadenas de valor en múltiples sectores. Y países como Brasil convertirán aceleradamente su potencial en realidad económica. Estamos en un escenario de transformación, aprovechando las oportunidades y enfocando hacia la internacionalización.
Futuro social de la salud
No solíamos hablar en público de nuestras enfermedades, tenían que ser secretas. Pero las cosas han cambiado y hablamos del futuro social de la salud, anticipó Antonella Broglia. El concepto de secreto se ha sustituido por el de privacidad y control. Nosotros elegimos qué y cuándo compartir: nuestros kilos de más, nuestros tratamientos, nuestras valoraciones sobre médicos, hospitales, fármacos. Concentramos en "cajas fuertes" digitales nuestros historiales médicos, listos para ser compartidos con desconocidos que puedan ofrecernos ayuda. Y gracias al desarrollo de la genética personal, pronto podremos compartir también nuestro ADN. Pero lo más importante es que vamos hacia la creación de verdaderas redes sociales de salud que unen a la mujer, normalmente en un papel central, a su marido, sus hijos, sus padres, sus amigos, los profesores y padres de la escuela de los hijos, los médicos y los farmacéuticos en un único sistema integrado que mezcla la comunicación virtual y física.
Gracias al desarrollo de estas redes, una madre de familia podrá conectar con sus padres por teleconferencia para jugar con ellos a algún juego que entrene la memoria, podrá conectar con el médico para adelantarle digitalmente un diagnóstico del dolor de garganta que ella misma ha generado examinando al niño en casa. Podrá mirarse en un espejo especial que monitorizará el estado de su piel (para prevenir riesgos de melanoma), y almacenará los datos correspondientes. Ya hay en el mercado (en formato Beta) sistemas de gestión digitalizada de las citas con el médico y de los output de esas citas, así como sistemas de captura automática y permanente a distancia de los datos relevantes del cuerpo del paciente, que llegan directamente al escritorio del médico. El futuro social de la salud está solo a un paso.
Next Company
¿Cómo será la empresa en los próximos años? ¿Cambiará esta crisis las características fundamentales de las empresas?. Alfons Cornellá respondió a todas las preguntas sobre Next Company. Si nos apoyamos en lo que hemos visto y leído desde que empezó el proyecto Infonomia, hace 15 años, podemos derivar algunas ideas sobre cómo será la empresa que viene. Es una empresa que reinventa el concepto de productividad, conectando intensamente el denominador (gestión de recursos) con el numerador (creación de valor). Es una empresa estructurada en equipos con un conocimiento muy concreto, pero cuya función principal consiste en gestionar las membranas con los otros equipos. Estos están formados de profesionales cuya remuneración es una combinación de tres elementos principales: base, objetivos y conocimiento. Luchar por ser visibles en un entorno de infoxicación creciente, que diluye personalidades, deviene crítico, y por ello es fundamental comunicar bien el valor, desde la combinación de tecnología (dominio de las interfícies) como desde la psicología (qué problemas y necesidades reales tienen las personas).
La empresa que viene no puede sobrevivir sólo pensando en su cuenta de resultados, sino que debe tener muy presente la "segunda mano invisible", su impacto en el bien común. Su reto es disponer de individuos autónomos muy productivos (cada persona, una cadena de producción) y de equipos sistemáticamente creativos (cada equipo, un motor de valor). La simplicidad es la norma, y la complejidad se construye combinando inteligentemente (stacking) componentes interoperables. La conexión con el cliente debe ser total, hasta el punto de que la definición de la "ecuación emocional" que la liga al cliente es imprescindible. Y el retorno de la inversión debe redefinirse: cada empresa define su propio índice, más allá del mandato de la economía monetarista. Estas y otras ideas se sintetizan en el texto Visionomics que Infonomia ha editado este año.
ADN del innovador
Antonella Broglia finalizó la sesión del UPDATE hablando del ADN del innovador. Si la innovación es la verdadera explicación del éxito de nuestra empresa, ¿cómo podemos encontrar a gente innovadora?, ¿Cómo ser nosotros mismos más innovadores? ¿Cómo es y cómo funciona una persona innovadora? Los profesores Jeffrey Dyer de la Wharton School, Hal Gregersen de Insead y Clayton Christensen de la Havard Business School, han intentado durante seis años destapar los orígenes de las estrategias más innovadoras, y han analizado una muestra de 3500 ejecutivos y emprendedores innovadores, ya fueran famosos o desconocidos, para descubrir en qué se diferencian de los emprendedores y ejecutivos no innovadores.
El innovador, según este estudio, tiene cinco habilidades especiales -discovery skills- las llaman los autores. Cuestionar, para salirse del status quo y considerar nuevas posibilidades. Observar en detalle y en primera persona el consumidor, los proveedores, el mundo, para identificar oportunidades de innovación. Experimentar, actuar más que hablar, para averiguar inmediatamente la validez de una idea. Practicar un intenso networking con profesionales externos a la empresa, no para impulsar la marca personal sino para aprender y escuchar visones nuevas. Asociar ideas, cosas, personas aparentemente no relacionadas, para generar nuevas conexiones creativas. El artículo que presenta el sumario del estudio, publicado en la Harvard Business Review en diciembre 2009 y que proponemos como artículo del semestre, contiene ejemplos muy interesantes sobre cómo profesionales innovadores han aplicado estas cinco prácticas en diferentes contextos, y además avisa que estas habilidades no son innatas, o lo son solamente en parte. Si se ensayan con cierta cotidianedad (y el artículo nos dice cómo), y se convierten en parte integrante de nuestro hacer, serán grandes productoras de riqueza.
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